Yerel bir işletme için Google’da ilk sırada çıkmak, çoğu zaman web sitenizle değil haritadaki o kutuyla ilgili. “Yakınımdaki restoran” arayan biri sonuçların en üstünde harita görüyor ve oradan seçim yapıyor — çoğu zaman hiçbir siteye girmeden.
Bu kutunun adı Google İşletme Profili. Ücretsiz, herkese açık ve çoğu işletmede yarım bırakılmış durumda.
Profil neden bu kadar belirleyici?
Google, yerel aramalarda üç şeye bakıyor:
- Yakınlık — arayan kişi size ne kadar yakın. Bunu değiştiremezsiniz.
- Alaka — profiliniz aranan şeyle ne kadar ilgili. Bunu doğrudan siz belirliyorsunuz.
- Öne çıkma — işletmenizin ne kadar bilinir olduğu; yorumlar, fotoğraflar, web sitesi ve diğer kaynaklardaki bahisler.
Yakınlığa müdahale edemezsiniz ama diğer ikisi tamamen sizin elinizde.
1. Kategori seçimi: en kritik ve en çok yanlış yapılan ayar
Ana kategoriniz, hangi aramalarda çıkacağınızı doğrudan belirliyor. “Restoran” yerine “Kebapçı” seçmek, kebap arayan kişiye görünmenizi sağlıyor.
Pratik yöntem: rakiplerinizin profillerine bakın, hangi kategoriyi kullandıklarını görün. Ana kategoriyi en spesifik olanla doldurun, ek kategorilere de diğer hizmetlerinizi ekleyin.
Ek kategori sayısında abartmayın; alakasız kategori eklemek profili zayıflatıyor.
2. İşletme adı: gerçek adınızı yazın
Adın içine anahtar kelime doldurmak (“Ali Kuaför — Alanya En İyi Saç Kesimi”) eskiden işe yarıyordu, artık cezalandırılıyor. Rakipleriniz bunu şikâyet edebiliyor ve profil askıya alınabiliyor.
Tabelanızda ne yazıyorsa onu yazın.
3. Çalışma saatleri ve özel günler
Yanlış saat gören müşteri kapıya gelip döner ve bir daha gelmez. Ayrıca Google, kapalı olduğunuz saatlerde profili daha az gösteriyor.
Bayram, sezon kapanışı ve tatil günlerini “özel saatler” bölümünden önceden girin. Bu bilgiyi girenler, girmeyenlere göre daha güvenilir kabul ediliyor.
4. Fotoğraflar: en çok görülen ama en az güncellenen alan
Profil fotoğrafları, ziyaretçinin ilk gördüğü şey. Şu düzeni kurun:
- Logo — kare, temiz, arka planı düz.
- Kapak — işletmeyi en iyi anlatan tek fotoğraf.
- İç mekân — müşterinin gireceği yeri görmesi güven veriyor.
- Dış cephe — insanların kapıyı bulabilmesi için.
- Ürün / hizmet — ne sattığınızı gösteren fotoğraflar.
- Ekip — insan yüzü olan profiller daha çok tıklanıyor.
Ayda birkaç yeni fotoğraf ekleyin. Google, güncellenen profilleri daha aktif kabul ediyor.
5. Yorumlar: sayıdan çok süreklilik ve yanıt
Yorum konusunda üç yanlış yaygın:
- Yorum istememek. Memnun müşteriden yorum istemek ayıp değil; sadece dürüstçe isteyin.
- Bir anda çok yorum toplamak. Bir haftada gelen otuz yorum şüpheli görünüyor. Düzenli akış, ani sıçramadan daha değerli.
- Yorumlara yanıt vermemek. Yanıt vermek hem sıralamayı hem güveni etkiliyor.
Olumsuz yorumda kural şu: yanıtı yorumu yazan kişi için değil, o yorumu okuyacak yüz kişi için yazın. Kısa, sakin, çözüm öneren bir yanıt en iyi savunmadır.
6. Ürün ve hizmet listesi
Hizmetlerinizi tek tek girin. Bu liste hem arama eşleşmesini artırıyor hem müşteriye ne yaptığınızı anlatıyor. Fiyat girmek zorunda değilsiniz, “fiyat sorunuz” da bir seçenek.
7. Gönderiler
Profil üzerinden kampanya, etkinlik ve duyuru paylaşabiliyorsunuz. Gönderiler yaklaşık bir hafta görünüyor, sonra arşive düşüyor.
Haftada bir gönderi, profilin canlı görünmesi için yeterli. Sezonluk işletmelerde sezon açılış-kapanış duyuruları özellikle işe yarıyor.
8. Web sitesi bağlantısı
Profildeki site bağlantısı ana sayfaya değil, ilgili sayfaya gitmeli. Bir klinik için “randevu” sayfası, bir restoran için “menü” sayfası daha çok dönüşüm getiriyor.
Aylık on beş dakikalık bakım listesi
- Çalışma saatlerini kontrol et, özel günleri gir.
- İki üç yeni fotoğraf yükle.
- Gelen yorumların hepsine yanıt ver.
- Bir gönderi paylaş.
- Soru-cevap bölümüne gelen soruları yanıtla.
Bu beş madde, çoğu işletmenin rakibinden ayrılması için yeterli — çünkü rakiplerin büyük kısmı bunları yapmıyor.
Ne zaman sonuç alınır?
Yeni açılan bir profilin doğrulaması 1-2 hafta sürebiliyor. Düzenlemelerin haritadaki sıraya etkisi genelde 4-8 hafta içinde görülüyor. Yorum sayısı arttıkça bu süre kısalıyor.
Sabırsızlanıp profili sürekli değiştirmeyin; bir düzen kurup ona sadık kalmak daha hızlı sonuç veriyor.